Retailers verlenen service met Facebook en Twitter

Aantal woorden: 380

Geschatte leestijd: 2 min

Facebook en Twitter zijn erg geschikte platforms om service te verlenen aan je klanten. Zo kun je bijvoorbeeld vragen beantwoorden over je nieuwste producten of je klanten op de hoogte houden van een lopende reparatie. Drie retailers passen dit op een inspirerende manier toe.

1) Coolblue: elke klant krijgt op Facebook binnen 30 minuten antwoord

Welkom op onze pagina. Stel gerust je vraag. Wij reageren binnen 30 minuten. Dit doen wij 7 dagen per week, door de weeks zelfs tot 22.00 uur!, is één van de eerste zinnen op de Facebook-pagina van Coolblue. Coolblue levert tv’s, blueray-spelers en allerlei gadgets via meer dan 70 webwinkels. Het bedrijf weet heel goed dat veel van zijn klanten op Facebook zitten en behoefte hebben aan een plek waar ze hun vragen kwijt kunnen. Of het nu over de levering van de Nintendo 3ds of de nieuwste Playstation gaat, of problemen met een tv of broodrooster. Door net een beetje verder te gaan in haar  service (binnen 30 minuten antwoord) onderscheidt Coolblue zich van de concurrenten. Het bedrijf maakt korte metten met het idee dat webwinkels geen service kunnen leveren. Coolblue kweekt fans van zijn winkels en producten.

2) Senz Umbrellas: MKB’ers opgelet!

Senz Umbrellas is een kleine onderneming die paraplu’s maakt die bestand zijn tegen windkracht 10. Geen frustratie meer van een paraplu die kapot gaat doordat de wind eronder komt. Senz gebruikt Facebook en Twitter om snel en adequaat vragen van klanten te beantwoorden over leveringen en gebruik van hun paraplu. Vragen als: moet ik de XL-paraplu kopen voor twee personen of kan de gewone ook? Senz wil als MKB-bedrijf de klant centraal stellen en laat dit zien. Door het unieke concept en de goede service onderscheidt het bedrijf zich.

3) De Stadsbakker: heerlijk ovenvers twitterbrood

Bij Arend Kisteman, de Stadsbakker uit Zwolle, kunnen mensen via Twitter hun brood bestellen en blijven ze op de hoogte wanneer het vers geurende brood de oven uitkomt. Arend behandelt vragen van klanten over wanneer het brood er is en of er nog voorraad is. Door actief, sociaal en creatief te zijn via Twitter, trekt hij mensen naar zijn winkel en vergroot hij zijn omzet.

Hoe kun jij Facebook en Twitter inzetten om je klanten te helpen? Om hun vragen te beantwoorden?