3 tips voor meer interactie met je klanten op Facebook

Aantal woorden: 350

Geschatte leestijd: 2 min

Steeds meer retailers gebruiken Facebook om relaties op te bouwen met hun klanten, en nieuws en aanbiedingen te verspreiden. Maar let daarbij wel op: het gaat bij social media niet om ‘promotie’, maar om ‘engagement’. Hoe zet je Facebook strategisch in, zodat je fans actief worden en hun ook vrienden betrekken bij je merk? We geven 3 tips:

1) Wees duidelijk: wat bied je je fans?

Weet waarvoor je Facebook inzet. Wil je meer producten verkopen? Een relatie opbouwen met je klanten zodat ze gaan meedenken over je producten en diensten? Wil je je Facebook-fans naar je fysieke winkel trekken? Wat is bij dat doel dan de ‘win’ voor je klanten? Wat krijgen zij als fan van jouw merk? Als je dit helder hebt, kun je je acties focussen. Een goed voorbeeld is Newegg die duidelijk aangeeft dat Facebook-fans exclusieve deals en IT-oplossingen krijgen.

2) Deel content die je doelgroep iets leert en aan het lachten maakt

Een klant van ons zei laatst: “Onze fans moeten van onze content wijzer worden en het moet een glimlach op hun gezicht brengen.” Precies! Zorg er altijd voor dat de content die je deelt ervoor zorgt dat je klanten iets leren, aangemoedigd worden of gaan lachen. Belangrijk is dat je continu nieuwe informatie deelt op een gevarieerde manier. De ene keer een aankondiging van een blogpost, de andere keer een tip, dan weer een aanbieding of een productbeschrijving.

3) Zorg voor content die je fans stimuleert om actie te ondernemen

Je wilt dat je fans niet passief rondkijken op je pagina, maar actief een discussie aangaan of doorlinken naar je website of webshop. Plaats daarom updates met foto’s. Hier wordt 50% meer op gereageerd dan op updates met tekst. Quotes zorgen ook voor 22% meer interactie dan gewone statusupdates. Plaats content waarbij fans worden uitgenodigd om actief te worden (bijv. bekijk deze video). Een onderscheidende prijsvraag/actie zorgt ook voor meer interactie. Coolblue vroeg op Werelddierendag bijvoorbeeld aan haar fans om een originele naam te bedenken voor hun nieuwe huisdier, met een prijs voor de beste naam. Ze kregen 183 reacties!

Succes!